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Kundenservice - Kontaktieren Sie uns

Common Faq`s

Um für Ihre Bestellung per Banküberweisung zu bezahlen, nutzen Sie bitte die folgenden Informationen:

 

     payment

 

Diese Information wird an Ihre E-Mail Adresse gesendet, sobald Sie Ihre Bestellung auf unserer Website platziert haben. Vergewissern Sie sich, daß Sie Ihre Auftragsnummer enthält, damit eine schnelle Bearbeitung gewährleistet ist.

Die Banken benötigen in der Regel einen Tag oder so, um diese Zahlungen zu bearbeiten. Sie erhalten von uns eine Benachrichtigung per E-Mail, sobald die Zahlung eingegangen ist und bearbeitet wurde.

Um Ihre Bestellung mit Bargeld per Post per Post zu bezahlen, können Sie uns Bargeld in einem wattierten (oder dicken) Umschlag ohne Sichtfenster zusenden. Aus Sicherheitsgründen und um das Risiko zu minimieren, schicken Sie uns bitte keine Münzen. Überzahlung wird, wenn möglich, durch Wechselgeld oder anderweitig kompensiert. Wir empfehlen Ihnen, das Geld zwischen Kartonstücke zu stecken, damit es durch den Briefumschlag nicht sichtbar ist.

Bitte beachten Sie, daß wir nur Bargeld in € Euro und £ Pfund Sterling akzeptieren.

Sie können den Umschlag, ordnungsgemäß gestempelt oder frankiert, an folgende Adresse senden:

     

Vergessen Sie auch nicht, Ihren Namen und die Bestellnummer beizufügen. Umschläge, die aus europäischen Ländern verschickt werden, kommen in Regel innerhalb von 5 oder 6 Tagen an, aber eine Zahlung Ihrer Bestellung auf diese Weise verbleibt auf eigene Gefahr.

Wenn Sie sich über die Möglichkeit sorgen, Ihr Geld könnte in der Post verloren gehen, empfehlen wir, Ihre Zahlung an uns per Einschreiben mit Rückschein zu versenden. Dieser Service ist in der Regel versichert, so daß Sie ggf. von der Post entschädigt werden. Bitte lesen Sie die AGB der Postunternehmen, bevor Sie Einschreiben mit Rückschein versenden, da nicht alle Unternehmen für den Verlust aufkommen, wenn das Geld auf dem Postweg verloren geht.

Zamnesia akzeptiert keine Zahlungen, die direkt von einem PayPal Konto ausgehen. Leider möchte Paypal unser Geschäft nicht mehr ihrer Zahlungsmethode unterstützen, wegen der Art der Produkte, die wir anbieten und ihrer Richtlinien in Bezug auf diese. 

Aus diesem Grund, wie bereits erwähnt, bitten wir Sie, eine alternative Zahlungsmethode zu wählen. Bei Zamnesia können Sie Ihre Online Einkäufe mit einer Vielzahl verschiedener Zahlungsmethoden bezahlen, einschließlich der Zahlung per Kreditkarte, iDEAL, Banküberweisung, SOFORT Überweisung, Bargeld per Post und Bankverbindung.

Für weitere Informationen zu diesen Zahlungsmethoden besuchen Sie bitte unsere FAQ Seiten oder die Zahlungsmethoden Seite.

Sobald Du die Nachricht erhalten hast, dass Deine Bestellung versandt wurde, wirst Du mehr Informationen erhalten, wie Du Dein Paket verfolgen kannst.

Ausführliche Informationen über die Versandkosten und die erwartete Dauer, finden sie auch im unsere seite mit Versandinformationen.

Wenn Sie nicht sicher sind, wann Ihr Paket zu erwarten ist oder wenn Sie Ihr Paket nicht innerhalb der erwarteten Lieferfrist empfangen haben, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden das überprüfen. Kontaktieren Sie bitte unser Online Kundenservice Team über das Formular auf unserer Kontaktseite.

Weitere Informationen über den Versand findest Du auf der Seite mit unseren Versandinformationen:

Versandinformationen

Pakete, die mit Track and Trace Sendungsverfolgung versendet werden, kommen tendenziell innerhalb von 2 bis 5 Werktagen an. Sobald Deine Bestellung unser Lager verläßt, erhältst Du eine Tracking Nummer, die einen genaueren Liefertermin und Zeit aufzeigt.

Bitte beachten Sie, daß Samstage und Sonntage nicht als Werktage zählen. Um herauszufinden, wann Sie Ihre Lieferung erwarten können, zählen Sie bitte den Tag des Versands als Tag 0.

Wenn Sie Ihre Bestellung nach 5 Werktagen noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unser Online Kunden Service Team über das Formular auf unserer Kontaktseite.

Gelegentlich können Pakete einer gewissen unerwarteten Verzögerungen bei der Post unterliegen. Wir bitten Sie, zu überprüfen, ob das Paket an die richtige Lieferanschrift gesendet wurde und wenn genug Zeit vergangen ist, um sich um den Verbleib wirklich zu sorgen, werden wir eine Ermittlung beginnen, um seine aktuelle Position zu ermitteln.

Bitte beachten Sie aber, daß, sobald ein Paket unser Lager verläßt, die Haftung dem Kunden übertragen wird. Sollte zum Beispiel ein Paket vom Zoll gestoppt werden, können wir natürlich nicht verantwortlich gemacht werden.

Sicher, da Sie bereits ein Paket von uns erhalten haben, loggen Sie sich einfach in Ihr Konto ein und besuchen die Bestell Historie. Dort suchen Sie die Bestellung, die Sie erneut aufgeben möchten und drücken dann "Erneut betellen", dies wird Sie dann direkt zur Bezahl Seite weiterleiten. Wenn Sie möchten, können Sie weitere Artikel hinzufügen, indem Sie die entsprechenden Seiten besuchen.

Sie können Ihre Bestellung bei uns ergänzen oder ändern bis die Zahlung empfangen worden ist. Um dies zu tun, kontaktieren Sie einfach unser Online Kunden Service Team über das Formular auf unserer Kontaktseite. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Da wir versuchen alle Bestellungen innerhalb von 24 Stunden nachdem die Zahlung eingegangen ist auszuliefern, ist es wahrscheinlich unmöglich, Ihre Bestellung zu ändern, da sie bereits verpackt und auf dem Transportweg ist, bis wir Ihre Nachricht erhalten.

Wenn Sie unbeding Ihre Bestellung ändern wollen, auch nachdem die Zahlung bereits eingegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte per Telefon, um sicherzustellen, daß wir Ihre Nachricht rechtzeitig erhalten.

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unser Online Kunden Service Team über das Formular auf unserer Kontaktseite. Bitte achten Sie darauf, Ihren Namen und die Bestellnummer anzugeben, damit schnelle Bearbeitung gewährleistet ist.

Sollten Sie eine andere Zahlungsmethode wählen, können wir Ihre Bestellung auf die gewünschte Zahlungsmethode ändern.

Für Zahlungen per Kreditkarte, iDEAL, SOFORT Überweisung und PaySafeCard, bestellen Sie bitte erneut. Unser Zahlungsdienstanbieter wird Ihre Zahlung sofort bearbeiten.

Die Banken benötigen in der Regel etwa einen (Werk)Tag, um diese Zahlungen zu verarbeiten. Du wirst von uns eine Benachrichtigung per E-Mail erhalten, sobald die Zahlung empfangen und verarbeitet wurde.

Es kann ein paar Tage dauern, bis Dein Paket bei dem Kurierdienst in Deinem Land ankommt. Bis zu diesem Zeitpunkt kann Deine Tracking-Nummer als ungültig angezeigt werden. Wenn dies der Fall ist, würden wir vorschlagen, dass Du später nach einer Aktualisierung suchst.

http://www.trackyourparcel.eu/

Es ist ganz normal, dass Dein Paket anfangs nicht verfolgt werden kann. Sobald der Kurierdienst Dein Paket gescannt hat, wird die Tracking-Seite aktualisiert werden.

Wir stellen Anleitungen bereit für alle Growkits, die wir anbieten. Egal, ob Growkits für Zauberpilze oder für Trüffel.

Hier findest Du alle Anleitungen, die wir anbieten:

 

 Supa Gro   Zamnesia Grow Kit    Fresh Mushrooms 
Supa Gro              Zamnesia Zuchtsets               Fresh Mushrooms
 Truffle Grow Kit    Outdoor Grow Kit Azurescens    
Magische Truffel Zuchtset   Freiland Set    

Wir bearbeiten Bezahlungen und verschicken Bestellungen nur, wenn die Banken geöffnet haben und nicht an Wochenenden oder öffentlichen Feiertagen. Am Wochenende oder an öffentlichen Feiertagen getätigte Bezahlungen werden erst am nächsten Werktag bearbeitet.

Bei Fragen zu einer Bestellung oder für Informationen zu unseren Produkten.

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