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INFORMATIONEN ZUR RÜCKGABE

Wir von Zamnesia möchten sicherstellen, dass alles zu Deiner bestmöglichen Zufriedenheit verläuft. Falls Du mit Deinem Kauf nicht vollständig zufrieden bist, hast Du die Möglichkeit, gekaufte Artikel innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt an Deiner Lieferadresse an uns zurückzugeben.

Für Artikel, die an uns zurückgeschickt werden, gelten einige Bedingungen. Bitte lies sie Dir sorgfältig durch.

Wie sehen die Bedingungen für die Rücksendung meiner Produkte aus?

• Verderbliche Produkte (z. B. magische Trüffel und Zuchtsets) sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Falls Du mit einem verderblichen Produkt nicht zufrieden bist, setze Dich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung. Möglicherweise sind wir in der Lage, Dir auf andere Weise zu helfen.

• Aus hygienischen Gründen können Bongs, Pfeifen, Verdampfer oder ähnliche Produkte vergleichbarer Natur nur dann zurückgegeben werden, falls sie nicht verwendet wurden und (gegebenenfalls) in der Originalverpackung versiegelt sind.

• Alle Artikel müssen in der Originalverpackung zurückgesandt werden, und zwar versiegelt, ungeöffnet, unbenutzt und unbeschädigt (falls zutreffend).

Wie funktioniert die Rücksendung?

Falls Du einen Artikel zurückgeben möchtest, kontaktiere uns bitte über unser Kontaktformular. Produkte können nur an uns zurückgegeben werden, nachdem dies von einem Mitglied unseres Teams genehmigt wurde.

Falls Dein Produkt für eine Rücksendung in Frage kommt (siehe Rücksendebedingungen), erhältst Du von uns eine E-Mail mit weiteren Anweisungen. Falls nicht, werden wir Dich natürlich auch darüber informieren.

Sind Rücksendungen kostenlos?

Vom Kunden zu tragende Rücksendekosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist beschädigt eingetroffen oder wird unter Garantie zurückgegeben.

Wie lange dauert es, bis meine Retoure bearbeitet wird?

Deine Rücksendung wird innerhalb von 2 Werktagen nach Erhalt bearbeitet. Es ist daher möglich, dass Deine Sendungsnachverfolgungsdetails (falls vorhanden) angeben, dass Deine Rücksendung bereits bei uns eingetroffen ist, Du aber noch keine Rückmeldung von uns erhalten hast. Keine Sorge, wir melden uns so schnell wie möglich bei Dir!

Das Siegel meines Produktes ist beschädigt. Darf ich das Paket trotzdem zurückschicken?

Es ist nicht möglich, ein Produkt mit einem beschädigten Siegel zurückzusenden (siehe Rücksendebedingungen), es sei denn, das Produkt selbst war bereits bei der Anlieferung defekt.

Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten. Was soll ich tun?

Falls Dein Artikel beschädigt geliefert wurde, teile uns dies bitte innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt an Deiner Adresse mit. Bitte sende uns dazu eine E-Mail ([email protected]) mit einem Bild des beschädigten Produkts und Deiner Bestellnummer. Wir melden uns dann umgehend mit einer geeigneten Lösung bei Dir.

Ich habe eine unvollständige Lieferung erhalten. Was soll ich machen?

Falls Du eine unvollständige Lieferung erhalten hast, musst Du uns dies innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Deiner Bestellung mitteilen. Wir melden uns dann umgehend mit einer geeigneten Lösung bei Dir.

Ich habe das falsche Produkt erhalten. Was soll ich machen?

Falls Du das falsche Produkt von uns erhalten hast, musst Du uns dies innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt an Deiner Adresse mitteilen. Wir melden uns dann umgehend mit einer geeigneten Lösung bei Dir.

Wie funktioniert das Erstattungsverfahren?

Im Falle einer Rückerstattung fragen wir nach einer gültigen internationalen Bankkontonummer (IBAN) und dem BIC-Code Deiner Bank. Wir werden die Erstattung innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt aller erforderlichen Daten ausführen. Es ist zu beachten, dass es 1–2 Werktage dauern kann, bis die Bank die Banküberweisung ausführt.

Altersverifizierung 18+

Bist Du 18 Jahre oder älter? Die Inhalte auf Zamnesia.com sind nur für Erwachsene geeignet und ausschließlich für volljährige Personen bestimmt.

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