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INFORMAZIONI SUI RESI

Qui a Zamnesia vogliamo essere certi che la tua esperienza sia la migliore possibile. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, hai la possibilità di restituircelo entro 30 giorni dal ricevimento dell’ordine all’indirizzo da te fornito per la spedizione.

Esistono alcune condizioni per la restituzione degli articoli, pertanto ti invitiamo a leggere con attenzione quanto segue.

Quali sono le condizioni per restituire il mio prodotto/i?

• Articoli deperibili (come ad esempio i tartufi magici e i relativi kit di coltivazione) non rientrano fra i possibili resi. Tuttavia, se non fossi soddisfatto di un articolo deperibile ricevuto, non esitare a contattare il nostro servizio clienti e cercheremo di aiutarti in modo diverso.

• Per motivi igienici, bong, pipe, vaporizzatori o qualsiasi altro prodotto di simile natura rientrano fra gli articoli idonei alla restituzione solo se inutilizzati e (laddove applicabile) sigillati nella loro confezione originale.

• Tutti gli articoli vanno restituiti nella loro confezione originale, sigillata, non usata e non danneggiata (laddove sia possibile).

Come devo procedere per la restituzione?

Se desideri restituire un articolo, ti invitiamo a contattarci attraverso il nostro modulo di contatto. I prodotti possono essere restituiti solamente dopo l’approvazione di un membro del nostro team.

Quando un prodotto viene dichiarato idoneo al reso (vedi le condizioni per il reso), riceverai un’e-mail in cui ti indicheremo i passaggi da seguire per procedere con la restituzione. Diversamente, ti faremo comunque avere nostre notizie.

La restituzione è gratuita?

I costi di restituzione sostenuti dal cliente non sono rimborsabili, a meno che l’articolo sia arrivato al cliente danneggiato o la garanzia copra anche il reso.

Quanto tempo richiede il processo di reso?

Il tuo reso verrà processato entro due giorni lavorativi dalla ricezione del pacco presso i nostri magazzini. Potrebbe quindi succedere che verificando la tracciabilità del tuo articolo in fase di restituzione (laddove il servizio di tracking sia disponibile) a te risulti riconsegnato al mittente, senza però aver ricevuto alcuna notizia da parte nostra. Non ti preoccupare, ci faremo sentire via e-mail il prima possibile!

Il sigillo del mio prodotto è rotto. Posso restituire il pacco?

Non è possibile rendere un pacco che si presenti con sigillo rotto (vedi condizioni di reso), a meno che il prodotto stesso ti sia arrivato difettoso.

Ho ricevuto un articolo danneggiato, cosa devo fare?

Se il tuo articolo era danneggiato già alla consegna, ti invitiamo a informarci entro 7 giorni dal ricevimento dello stesso all'indirizzo da te fornitoci. Mandaci una e-mail ([email protected]) allegando una fotografia del prodotto danneggiato e il relativo numero d’ordine. Ti risponderemo il prima possibile fornendoti indicazioni sulle eventuali soluzioni.

Ho ricevuto un ordine incompleto. Cosa devo fare?

In caso avessi ricevuto un ordine incompleto, devi informarci entro 7 giorni dal ricevimento dell’articolo. Ti risponderemo il prima possibile fornendoti indicazioni sulle eventuali soluzioni.

Ho ricevuto il prodotto sbagliato. Cosa devo fare?

In caso avessi ricevuto un prodotto sbagliato, informaci dell’accaduto entro 7 giorni dal ricevimento. Ti risponderemo il prima possibile fornendoti indicazioni sulle eventuali soluzioni.

Come funziona il processo di rimborso?

In caso di rimborso, ti chiederemo di fornirci un numero di conto bancario internazionale valido (IBAN) e il codice BIC della tua banca. Procederemo al rimborso entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento della vostra richiesta. Bisogna tenere in considerazione che ci vorranno 1-2 giorni lavorativi prima che le banche elaborino il bonifico.