Termini & Condizioni

Zamnesia è uno smartshop online. www.zamnesia.com offre servizi soggetti alle seguenti condizioni. Se visiti o acquisti su questo sito web, accetti di rispettare questi Termini & Condizioni. www.zamnesia.io/it è un sito gestito da Zamnesia. L’utilizzo del sito web, incluso fare ricerche o eseguire un ordine su Zamnesia, è destinato esclusivamente agli adulti consenzienti. L’utilizzo del sito web, incluso fare ricerche o eseguire un ordine su Zamnesia, è destinato esclusivamente agli adulti consenzienti.

Questi Termini e Condizioni Generali di Thuiswinkel.org sono stati redatti in consultazione con l'Associazione dei Consumatori nell'ambito del Gruppo di Coordinamento Dell'Autoregolamentazione (CZ) del Consiglio Economico e Sociale ed entreranno in vigore dal 1° giugno 2014.

Per i clienti del Regno Unito: Questo Contratto sarà disciplinato e interpretato in conformità alle leggi di Inghilterra e Galles, e qualsiasi controversia derivante dal Contratto (incluse controversie o reclami non contrattuali) sarà soggetta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali di Inghilterra e Galles

Indice:

Articolo 1 - Definizioni

Articolo 2 - Identità dell'operatore economico

Articolo 3 - Applicabilità

Articolo 4 - L'offerta

Articolo 5 - L'accordo

Articolo 6 - Diritto di recesso

Articolo 7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione

Articolo 8 - Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relative spese

Articolo 9 - Obblighi del commerciante in caso di recesso

Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso

Articolo 11 - Il prezzo

Articolo 12 - Adempimento del contratto e garanzia complementare

Articolo 13 - Consegna ed esecuzione

Articolo 14 - Durata delle operazioni: durata, risoluzione e proroga

Articolo 15 - Pagamento

Articolo 16 - Procedura di reclamo

Articolo 17 - Controversie

Articolo 18 - Garanzia della succursale Thuiswinkel.org (Shopping Secure)

Articolo 19 - Disposizioni complementari o eccezionali

Articolo 20 - Emendamento dei termini e condizioni generali

Articolo 1 - Definizioni

Le seguenti definizioni si applicano in questi termini e condizioni:

1. Accordo supplementare: un accordo in cui un consumatore ottiene prodotti, contenuti e/o servizi digitali tramite un contratto a distanza ed un commerciante o una terza parte fornisce tali prodotti, contenuti digitali e/o servizi in conformità con un accordo tra tale terza parte ed il commerciante;

2. Periodo di recesso: il periodo entro il quale un consumatore può avvalersi del suo diritto di recesso;

3. Consumatore: una persona fisica le cui azioni non sono svolte per obiettivi relativi allo svolgimento di un'attività commerciale, una professione o un'impresa;

4. Giorno: giorno di calendario;

5. Contenuto digitale: dati che vengono prodotti e forniti in forma digitale;

6. Transazione a durata estesa: un contratto a distanza relativo ad una serie di prodotti e/o servizi, in base al quale l'obbligo di fornitura e/o acquisto è ripartito su un periodo di tempo;

7. Supporto durevole: ogni mezzo, comprese le e-mail, che consente a un consumatore o un operatore di archiviare le informazioni che gli vengono indirizzate di persona, in modo da facilitarne l’utilizzo futuro o la consultazione durante un periodo in linea con l'obiettivo per il quale l’informazione viene utilizzata e che facilita la riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate;

8. Diritto di recesso: la possibilità per un consumatore di rinunciare ad un contratto a distanza entro il periodo di recesso;

9. Commerciante: una persona fisica o giuridica che è membro di Thuiswinkel.org e che offre prodotti, (accesso a) contenuti digitali e/o servizi per consumatori a distanza;

10. Contratto a distanza: un contratto concluso tra un commerciante ed un consumatore nell'ambito di un sistema organizzato per la vendita a distanza di prodotti, contenuti e/o servizi digitali, in base al quale viene fatto un uso esclusivo o parziale di una o più tecniche per la comunicazione a distanza fino (e compreso) al momento in cui il contratto viene concluso;

11. Modello di formulario per il diritto di recesso: il modello di formulario europeo per il diritto di recesso incluso nell'Appendice I di questi termini e condizioni. Il commerciante non è tenuto a fornire l'Appendice I se il consumatore non ha diritto di recesso per quanto riguarda il suo ordine;

12. Tecnica per la comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per la comunicazione relativa all'offerta fatta dal commerciante ed alla conclusione di un contratto, senza che gli interessati si trovino nello stesso posto allo stesso momento.

Articolo 2- Identità del commerciante

L’indirizzo del nostro ufficio principale (no visitatori, no vendite e nessun negozio fisico) è:

J.M. Keynesplein 10 (*)
1066 EP Amsterdam
Paesi Bassi

Indirizzo email: [email protected]

Camera di Commercio: 54983045
Partita IVA: NL851516166B01

(*)Questo indirizzo ospita il nostro ufficio principale. Non è possibile eseguire acquisti o transazioni in questo luogo.

L'attività del commerciante dovrebbe essere soggetta ad un sistema di licenze pertinente: i dati dell'autorità di controllo.

Il commerciante dovrebbe esercitare una professione regolamentata:

• l'associazione o organizzazione professionale alla quale è affiliato;
• il titolo professionale, la città nell'UE o nel SEE in cui è stato concesso;
• un riferimento alle norme professionali applicabili nei Paesi Bassi e istruzioni su dove e come è possibile accedere a tali regole professionali.

Articolo 3 - Applicabilità

1. Le presenti condizioni generali si applicano a tutte le offerte fatte da un commerciante e ad ogni contratto a distanza che è stato realizzato tra un commerciante ed un consumatore.

2. Prima di concludere un contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali è messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, l'operatore economico indicherà, prima della conclusione del contratto a distanza, come i termini e le condizioni generali possono essere visualizzati presso l'operatore economico e che saranno inviati al consumatore gratuitamente il più presto possibile su richiesta del consumatore.

3. Se il contratto a distanza viene concluso elettronicamente, quindi contrariamente al paragrafo precedente, e prima della conclusione del contratto a distanza, al consumatore verrà fornito elettronicamente il testo di questi termini e condizioni generali, in modo tale che il consumatore possa facilmente archiviarli su un supporto dati durevole. Se ciò non fosse ragionevolmente possibile, prima di concludere il contratto a distanza, il commerciante indicherà dove si possono ispezionare elettronicamente i termini e le condizioni generali e, su richiesta, saranno inviati al consumatore gratuitamente, sia elettronicamente che per altre vie.

4. Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, si applichino specifiche condizioni di prodotto o di servizio, si applicheranno per analogia il secondo e terzo comma e il consumatore può sempre invocare la disposizione applicabile che gli è più favorevole in caso di conflitto di condizioni.

Articolo 4 - L'offerta

1. Se un'offerta è soggetta a un periodo di validità limitato o è soggetta a condizioni, questo verrà esplicitamente menzionato nell'offerta.

2. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti, dei contenuti digitali e/o dei servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore di valutare correttamente l'offerta. Se l'operatore economico fa uso di immagini, queste sono una vera e propria rappresentazione dei prodotti, servizi e/o contenuti digitali offerti. Errori evidenti o errori nell'offerta non sono vincolanti per l'operatore economico.

3. Ogni offerta contiene informazioni tali da essere chiare al consumatore quali siano i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta.

4. Se vi è un contratto, il commerciante non è vincolato da errori ovvi o errori di prezzo commessi in buona fede e onestamente, eventualmente notati da un consumatore.

5. Ci riserviamo il diritto di limitare o vietare gli ordini che, a nostra esclusiva discrezione, risultano essere inoltrati da concessionari, rivenditori o distributori.

Articolo 5 - L'accordo

1. Il cliente mette i prodotti selezionati nel carrello. Il cliente può modificare i dati e i prodotti inseriti in qualunque momento durante il processo di ordinazione prima di inoltrare un ordine vincolante.

2. L’ordine relativo ai prodotti/servizi messi nel carrello diventa vincolante facendo clic sul pulsante previsto a questo scopo.

3. Fatte salve le disposizioni del paragrafo 4, il contratto è concluso al momento dell'accettazione dell'offerta da parte del consumatore e del rispetto delle condizioni ivi stabilite.

4. Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, il commerciante confermerà immediatamente il ricevimento dell'accettazione dell'offerta per via elettronica. Finché il ricevimento di questa accettazione non è stato confermato dall'operatore economico, il consumatore può sciogliere il contratto.

5. L'operatore economico può, nell'ambito del quadro giuridico - informarsi se il consumatore può adempiere ai suoi obblighi di pagamento, nonché tutti quei fatti e fattori che sono importanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di questa indagine, l'operatore economico ha buoni motivi per non stipulare il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta, indicandone i motivi, o di subordinare l'esecuzione a condizioni speciali.

6. Se il contratto è concluso elettronicamente, l'operatore economico adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per garantire il trasferimento elettronico dei dati e un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'operatore economico si atterrà alle misure di sicurezza adeguate

7. Al più tardi al momento della consegna del prodotto, servizio o contenuto digitale al consumatore, l'operatore economico invia le seguenti informazioni, per iscritto o in modo tale che il consumatore possa conservarle in modo accessibile su un supporto durevole:

   1. la sede legale dell'insediamento dell'operatore economico al quale il consumatore può presentare i suoi reclami;

   2. le condizioni e le modalità di esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore o una chiara indicazione dell'esclusione dal diritto di recesso;

   3. le informazioni sulle garanzie e sull'assistenza post-vendita esistente;

   4. il prezzo, comprese tutte le tasse sul prodotto, servizio o contenuto digitale; i costi di consegna, qualora applicabili, e le modalità di pagamento, consegna o attuazione del contratto a distanza;

   5. i requisiti per la risoluzione del contratto, se la durata del contratto supera un anno o se è a tempo indeterminato;

   6. se il consumatore ha un diritto di recesso, il modello di formulario per il diritto di recesso.

8. Nel caso di un'operazione a lungo termine, la disposizione del comma precedente si applica solo alla prima consegna.

Articolo 6 - Diritto di recesso

Per i prodotti:

1. Il consumatore può recedere dal contratto relativo all'acquisto di un prodotto durante un periodo di riflessione di almeno 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione. L'operatore economico può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligare il consumatore a indicarlo.

2. Il periodo stipulato nel paragrafo 1 inizia il giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore o di una terza parte nominata dal consumatore, che non è la parte trasportatrice, oppure:

   1. il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultimo prodotto, se il consumatore ha ordinato più di un prodotto nello stesso ordine. L'operatore economico può, a condizione che abbia chiaramente informato il consumatore prima del processo di ordinazione, rifiutare un ordine di diversi prodotti con un tempo di consegna diverso;;

   2. qualora la consegna di un prodotto consista di più spedizioni o parti, il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultima spedizione o parte di essa;

   3. nel caso di un contratto di fornitura regolare di prodotti per un determinato periodo di tempo, il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto il primo prodotto.

Per i servizi e i contenuti digitali che non sono forniti su un supporto materiale:

3. Il consumatore può rescindere un contratto di servizio e un contratto per la fornitura di contenuto digitale che non è stato fornito su un supporto materiale per almeno quattordici giorni, senza indicarne il motivo. L'operatore economico può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligare il consumatore a indicarlo.

4. Il periodo stipulato nel paragrafo 3 inizia il giorno successivo alla conclusione del contratto.

Periodo di riflessione prolungato per i prodotti, i servizi e i contenuti digitali non forniti su supporto materiale in caso di mancata comunicazione del diritto di recesso:

5. Se l'operatore economico non ha fornito al consumatore le informazioni legalmente richieste sul diritto di recesso o sul modulo di recesso tipo, il periodo di riflessione termina dodici mesi dopo la fine del periodo di riflessione originale stabilito conformemente ai paragrafi precedenti del presente articolo.

6. Se l'operatore economico ha fornito al consumatore le informazioni di cui al paragrafo precedente entro dodici mesi dalla data di inizio del periodo di riflessione iniziale, il periodo di riflessione scade quattordici giorni dopo il giorno in cui il consumatore ha ricevuto tali informazioni.

Articolo 7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione

1. Durante il periodo di recesso, il consumatore deve trattare con cura il prodotto e la sua confezione. Deve aprire o utilizzare il prodotto solo per quanto necessario al fine di valutare la natura, le caratteristiche e l'efficacia. Come regola di base, il consumatore potrà maneggiare ed ispezionare il prodotto nello stesso modo in cui gli sarebbe consentito farlo in un negozio fisico.

2. Il consumatore è responsabile della svalutazione del prodotto solamente se è una conseguenza della sua gestione del prodotto diversa da quella consentita nel paragrafo 1.

3. Il consumatore non è responsabile della svalutazione del prodotto se il commerciante non gli ha fornito tutte le informazioni obbligatorie per legge sul diritto di recesso prima della conclusione del contratto.

Articolo 8 - Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relative spese

1. Se il consumatore esercita il suo diritto di recesso, deve informarne l'operatore economico entro il periodo di riflessione mediante il modulo di recesso standard o in altro modo non ambiguo.

2. Nel più breve tempo possibile, ma entro 14 giorni dal giorno successivo alla notifica di cui al paragrafo 1, il consumatore restituisce il prodotto o lo consegna al (rappresentante autorizzato dell') operatore economico. Ciò non è necessario se l'operatore economico si è offerto di raccogliere il prodotto da solo. In ogni caso, il consumatore ha rispettato il periodo di restituzione se restituisce il prodotto prima della scadenza del periodo di riflessione.

3. Il consumatore restituisce il prodotto con tutti gli accessori consegnati, se ragionevolmente possibile in condizioni originali e nella confezione, e in conformità con le istruzioni ragionevoli e chiare dell'operatore economico.

4. Il rischio e l’onere di prova per esercitare il diritto di recesso correttamente e per tempo sono a carico del consumatore. Quando il consumatore spedisce un prodotto, deve considerare di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di acquistare un’assicurazione sulla spedizione. Il commerciante non garantisce di ricevere il prodotto restituito.

5. I costi diretti della restituzione del prodotto sono a carico del consumatore. Qualora il commerciante non abbia dichiarato che il consumatore dovrà sostenere questi costi, o qualora il commerciante dichiari la sua disponibilità a sostenerli, il consumatore non sarà responsabile di sostenere i costi della restituzione delle merci.Il rischio e l'onere della prova per l'esercizio corretto e tempestivo del diritto di recesso sono a carico del consumatore.

6. Il consumatore non dovrà sostenere costi per la fornitura totale o parziale di contenuti digitali che non sono forniti su un supporto materiale se:

   1. non ha espressamente accettato, prima della consegna, l'inizio dell'esecuzione del contratto prima della fine del periodo di riflessione;

   2. non ha riconosciuto di aver perso il diritto di recesso quando ha dato il proprio consenso; o

   3. l'operatore economico non ha confermato tale dichiarazione del consumatore.

7. Se il consumatore esercita il diritto di recesso, tutti i contratti complementari sono annullati per legge.

Articolo 9 - Obblighi del commerciante in caso di recesso

1. Qualora l'operatore economico renda possibile la notifica di recesso da parte del consumatore in modo elettronico, invierà immediatamente un avviso di ricevimento dopo aver ricevuto tale notifica.

2. L'operatore economico rimborserà tutti i pagamenti effettuati dal consumatore, compresi i costi di consegna addebitati dall'operatore economico per il prodotto restituito, senza indugio e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore gli notifica il recesso. A meno che l'operatore non si offra di ritirare direttamente il prodotto, egli può attendere fino a quando non abbia ricevuto il prodotto o fino a quando il consumatore non dimostri di averlo restituito, a seconda di quale dei due casi si verifichi per primo.

3. L'operatore economico utilizza lo stesso mezzo di pagamento che il consumatore ha utilizzato per il rimborso, a meno che il consumatore non accetti un altro metodo. Il rimborso è gratuito per il consumatore.

4. Qualora il consumatore abbia optato per un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard più economica, l'operatore non deve rimborsare i costi aggiuntivi per il metodo più costoso.

Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso

L'imprenditore può escludere dal diritto di recesso i seguenti prodotti e servizi, ma solo se lo ha chiaramente indicato nell'offerta, almeno in tempo utile per la conclusione del contratto:

1. Prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario su cui il commerciante non ha influenza e che possono verificarsi durante il periodo di recesso;

2. Contratti conclusi durante un'asta pubblica. Un'asta pubblica è definita come un metodo di vendita in base al quale un commerciante offre prodotti, contenuti digitali e/o servizi a un'asta, sotto le indicazioni di un banditore d’asta e per cui l'acquirente è obbligato ad acquistare i prodotti, contenuti digitali e/o servizi;

3. Contratti di servizio, dopo il pieno completamento del servizio, ma solo se:

   1. l'implementazione è iniziata con l'accordo esplicito del consumatore; e

   2. il consumatore ha dichiarato di aver perso il diritto o il recesso non appena il commerciante ha interamente completato il contratto;

4. Viaggi "tutto compreso" ai sensi dell'articolo 7:500 del codice civile olandese e degli accordi di trasporto passeggeri;

5. Contratti di servizio che forniscono accesso ad un alloggio, se il contratto prevede una data determinata, o un periodo di attuazione, all’infuori dell'alloggio, il trasporto di merci, i servizi di autonoleggio e la ristorazione;

6. Accordi relativi alle attività ricreative, se l'accordo prevede una data o un periodo di attuazione specifici;

7. Prodotti fabbricati secondo le specifiche del consumatore, che non erano prefabbricati e realizzati sulla base di una scelta o decisione specifica del consumatore o che sono chiaramente destinati ad una persona specifica;

8. Prodotti che si deteriorano rapidamente o che hanno una durata di conservazione limitata;

9. Prodotti sigillati che, per motivi igienici o di tutela della salute, non sono adatti alla restituzione e la cui sigillatura è rotta dopo la consegna;

10. Prodotti che, per loro natura, sono stati miscelati con altri prodotti in modo irrimediabile;

11. Le bevande alcoliche il cui prezzo è stato concordato al momento della conclusione del contratto, ma la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni e il cui valore effettivo dipende dalle fluttuazioni del mercato sulle quali l'operatore economico non ha alcuna influenza;

12. Audio, registrazioni video e software informatici sigillati, la cui sigillatura è rotta dopo la consegna;

13. Giornali e riviste, ad eccezione degli abbonamenti;

14. La fornitura di contenuto digitale su qualsiasi supporto diverso da un supporto materiale, ma solo se:

    1. l'esecuzione è iniziata con l'espresso consenso del consumatore; e

    2. il consumatore ha dichiarato che ciò implicava la perdita del diritto di recesso.

Articolo 11 - Il prezzo

1. Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non verranno aumentati, salvo variazioni di prezzo delle tariffe IVA.

2. Contrariamente al paragrafo precedente, il commerciante può offrire prodotti o servizi a prezzi variabili, nei casi in cui tali prezzi siano soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario su cui il commerciante non ha alcuna influenza. L'offerta deve fare riferimento a questo collegamento con le fluttuazioni ed il fatto che tutti i prezzi indicati sono prezzi raccomandati.

3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se sono il risultato di regolamenti o disposizioni di legge.

4. Aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'operatore economico lo abbia stipulato nella fattispecie e:

   1. siano il risultato di disposizioni legislative o regolamentari; o

   2. il consumatore abbia il diritto di recedere dal contratto con effetto dal giorno in cui ha effetto l'aumento di prezzo.

5. I prezzi indicati nelle offerte di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.

6. A seconda del paese di residenza, al consumatore potrebbero essere addebitati dazi, imposte o tariffe di importazione in aggiunta ai costi di spedizione, che coprono soltanto il costo di transito del prodotto

7. Qualora non sia possibile consegnare i prodotti al consumatore poiché non passano attraverso la porta di ingresso, il portone o la scala del consumatore, o poiché il consumatore non è reperibile nel punto di consegna da lui specificato, nonostante gli sia stato comunicato l’orario di consegna con un ragionevole preavviso, i costi della mancata consegna saranno a carico del consumatore.

Articolo 12 - Esecuzione del contratto e garanzia complementare

1. L'operatore economico garantisce che i prodotti e/o servizi soddisfino l'accordo, le specifiche indicate nell'offerta, i ragionevoli requisiti di affidabilità e/o usabilità e alla data della conclusione del contratto le disposizioni di legge vigenti e/o regolamenti governativi. Se concordato, l'operatore economico garantisce anche che il prodotto è adatto per un uso diverso da quello normale.

2. Una garanzia supplementare fornita dall'operatore economico, dal suo fornitore, fabbricante o importatore non limita mai i diritti legali e sostiene che il consumatore, sulla base del contratto, può far valere nei confronti dell'operatore economico se quest'ultimo non ha adempiuto alla sua parte del contratto.

3. Per garanzia complementare si intende qualsiasi obbligo del professionista, del suo fornitore, importatore o produttore in base al quale egli concede al consumatore taluni diritti o pretese che vanno al di là di quanto prescritto dalla legge in caso di inadempimento della sua parte del contratto.

Articolo 13 - Consegna ed esecuzione

1. L'operatore economico avrà la massima cura nella ricezione e nell'esecuzione degli ordini di prodotti e nella valutazione delle richieste di fornitura di servizi.

2. Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha comunicato all'operatore economico.

3. Qualora non sia possibile consegnare i prodotti al consumatore poiché non passano attraverso la porta di ingresso, il portone o la scala del consumatore, o poiché il consumatore non è reperibile nel punto di consegna da lui specificato, nonostante gli sia stato comunicato l’orario di consegna con un ragionevole preavviso, i costi della mancata consegna saranno a carico del consumatore.

4. La consegna avviene alle condizioni descritte nella politica di consegna e inserite nelle presenti condizioni.

5. Nel rispetto di quanto stabilito all'articolo 4 delle presenti condizioni generali, l'operatore economico esegue gli ordini accettati con la dovuta sollecitudine e al più tardi entro 30 giorni, a meno che non sia stato concordato un altro termine di consegna. In caso di ritardo nella consegna, o qualora un ordine non potesse essere eseguito o potesse essere eseguito solo parzialmente, il consumatore ne riceverà avviso entro 30 giorni dall'immissione dell'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di rescindere il contratto gratuitamente e ha diritto a qualsiasi risarcimento.

6. Dopo lo scioglimento in conformità con il paragrafo precedente, l'operatore economico rimborserà immediatamente l'importo pagato dal consumatore.

7. Il rischio di danni e/o perdite dei prodotti è a carico dell'operatore economico fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante nominato in anticipo e annunciato all'operatore economico, se non diversamente concordato esplicitamente.

Articolo 14 - Durata delle operazioni: durata, risoluzione e proroga

Risoluzione

1. Il consumatore può recedere dal contratto per un periodo di tempo indeterminato, che si estende alla regolare fornitura di prodotti (compresa l'energia elettrica) o servizi, in qualsiasi momento nel rispetto delle regole di risoluzione concordate e con un preavviso massimo di un mese.Il consumatore ha sempre il diritto di recedere da un contratto a tempo determinato, intrapreso per la fornitura regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o di servizi alla fine di un tempo determinato, soggetti alle regole di risoluzione concordate ed un periodo di preavviso che non superi un mese.

2. Il consumatore può recedere da un contratto a tempo determinato, che si estende alla fornitura regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, in qualsiasi momento al termine del periodo stabilito, nel rispetto delle regole di risoluzione concordate e con un preavviso di un mese al massimo.

3. Il consumatore ha diverse opzioni in merito agli accordi di cui ai paragrafi precedenti:

   1. disdire il contratto in qualsiasi momento e non limitarsi a disdire il contratto in un'ora o in un periodo determinati;

   2. terminare i contratti almeno nello stesso modo in cui sono stati stipulati;

   3. recedere sempre con lo stesso preavviso che l'operatore economico si è dato.

Proroga

4. Un contratto a tempo determinato concluso per la fornitura regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi non può essere prorogato o rinnovato automaticamente per un determinato periodo di tempo.

5. Contrariamente al paragrafo precedente, un contratto a tempo determinato che è stato concluso e che si estende alla consegna regolare di quotidiani, settimanali e periodici può essere tacitamente rinnovato per un periodo determinato non superiore a tre mesi, se il consumatore può recedere dal contratto prolungato verso la fine del rinnovo con un preavviso non superiore a un mese

6. Un contratto a tempo determinato destinato alla fornitura regolare di prodotti o servizi può essere tacitamente rinnovato per un periodo di tempo indeterminato solo se il consumatore ha in ogni momento il diritto di recedere con un preavviso massimo di un mese. Il termine di disdetta è al massimo di tre mesi se l'accordo si estende alla consegna regolare, ma inferiore a una volta al mese, di quotidiani, settimanali, notiziari e periodici

7. Un contratto di durata limitata per la fornitura regolare di giornali e riviste quotidiani, notiziari e settimanali (abbonamenti di prova o abbonamenti introduttivi) non viene tacitamente prorogato e termina automaticamente alla fine del periodo di prova o dell'abbonamento introduttivo.

Durata

8. Se il contratto dura più di un anno, dopo un anno il consumatore può in qualsiasi momento recedere dal contratto con un preavviso fino a un mese, a meno che la ragionevolezza e l'equità non stabiliscano diversamente prima della scadenza del termine concordato.

Articolo 15 - Pagamento

1. I metodi di pagamento disponibili sono mostrati sul sito web del Commerciante o nella descrizione dei rispettivi articoli, ma al più tardi nel processo di ordinazione finale al momento del pagamento. Salvo diverse indicazioni, i pagamenti derivanti dal contratto sono immediatamente esigibili..

2. Il consumatore ha l'obbligo di segnalare immediatamente eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o menzionati all'operatore economico.

3. Se il consumatore non adempie puntualmente ai propri obblighi di pagamento, sarà tenuto a pagare gli interessi legali sull'importo dovuto dopo che l'operatore economico gli avrà notificato il ritardo di pagamento e dopo che l'operatore economico avrà concesso al consumatore un periodo di 14 giorni per adempiere ai propri obblighi di pagamento, dopo che il termine non sarà scaduto, e l'operatore economico avrà il diritto di addebitare le spese di riscossione extragiudiziale da lui sostenute. Tali spese di riscossione ammontano a un massimo di: 15% sulle consistenze fino a € 2.500; 10% sui successivi € 2.500 e 5% sui successivi € 5.000, con un minimo di 40 EUR. L'operatore economico può scostarsi dai suddetti importi e percentuali a vantaggio del consumatore.

Articolo 16 - Procedura di reclamo

1. 1L'operatore economico dispone di una procedura di reclamo sufficientemente pubblicizzata e la tratta conformemente a tale procedura.

2. I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati all'operatore economico in modo completo e chiaro entro un termine ragionevole dopo che il consumatore ha scoperto i difetti.

3. Una risposta ai reclami presentati al commerciante sarà fornita entro un termine di 14 giorni, calcolato a partire dalla data di ricevimento. Se un reclamo richiede tempi di trattamento prevedibilmente più lunghi, l'operatore economico risponderà entro il termine di 14 giorni con un messaggio di ricevimento e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.

4. Il consumatore dovrebbe in ogni caso concedere all'operatore economico 4 settimane per risolvere il reclamo in consultazione reciproca. Dopo tale periodo, si verifica una controversia soggetta a risoluzione.

Articolo 17 - Controversie

1. I contratti stipulati fra un commerciante e un consumatore soggetti ai presenti termini e condizioni generali sono disciplinati dalla legislazione dei Paesi Bassi. Poiché l’imprenditore concentra le sue attività commerciali in Italia - dove risiede il consumatore - il consumatore può sempre appellarsi alla legge sui consumatori in vigore in Italia.

2. 2. Le controversie fra un consumatore e un commerciante riguardanti la stipula o l’esecuzione di contratti relativi a prodotti e servizi forniti dal commerciante possono essere sottoposte al Comitato per le Controversie o alla Piattaforma ODR europea (http://ec.europa.eu/consumers/odr/ )"

3. Il Comitato per le Controversie è un fornitore alternativo di risoluzioni alle controversie a cui è associato il Commerciante. Il Comitato per le Controversie sugli Acquisti online è autorizzato dal ministero olandese della Giustizia e della Sicurezza a fornire servizi di risoluzione delle controversie e a esaminare in modo indipendente il reclamo in virtù del regolamento 2015 sulla risoluzione alternativa delle controversie (ADR) fra i consumatori (Autorità competenti e informazioni).

4. I reclami possono essere presentati al Comitato per le Controversie sugli Acquisti online con le seguenti modalità Online: www.sgc.nl/en Per iscritto tramite posta: Thuiswinkel Committee, Casella postale 90600, 2509 LP, L’Aia

5. Qualora il reclamo non portasse ad una soluzione, la controversia dovrà essere sottoposta al comitato per le controversie per iscritto o in altra forma che sarà determinata dal comitato, entro dodici mesi dalla data in cui il consumatore avrà presentato il reclamo all'operatore economico.

6. Quando il consumatore vuole sottoporre una controversia al comitato per le controversie, l'operatore economico è vincolato da questa scelta. È preferibile che il consumatore ne informi prima l'operatore economico.

7. Quando l'operatore economico intende sottoporre una controversia al comitato per le controversie, il consumatore, entro cinque settimane dalla sua richiesta scritta in tal senso, si pronuncerà per iscritto se desidera o vorrà che la controversia sia trattata dal tribunale competente. Qualora all'operatore economico non pervenga la scelta del consumatore entro il termine di cinque settimane, allora l'operatore avrà il diritto di sottoporre la controversia al tribunale competente.

8. Il Comitato per le Controversie delibera alle condizioni previste dal regolamento del Comitato per le Controversie. Le decisioni del comitato per le controversie sono adottate con parere vincolante.

9. Il Comitato per le Controversie non si occuperà di una controversia o interromperà il trattamento se l'imprenditore avrà ottenuto la sospensione dei pagamenti, sia fallito o abbia effettivamente cessato l'attività, prima che una controversia sia stata trattata dal Comitato in sessione e una decisione finale sia stata presa.

Articolo 18 - Garanzia della succursale Shopping Secure

1. Thuiswinkel.org (Shopping Secure) garantisce che i suoi membri si atterranno alle raccomandazioni vincolanti del Thuiswinkel Disputes Committee, a meno che il membro non decida di presentare la raccomandazione vincolante al tribunale per la revisione entro due mesi dalla sua spedizione. Tale garanzia è ripristinata se il parere vincolante, previo riesame da parte del giudice, è stato confermato e la sentenza che lo attesta è passata in giudicato. Fino ad un massimo di €10.000 per ogni consiglio vincolante, tale importo sarà pagato al consumatore da Thuiswinkel.org. Per gli importi superiori a €10.000 per parere vincolante saranno versati €10.000. Per il resto, Thuiswinkel.org ha l'obbligo di fare ogni sforzo per garantire che il membro si attenga ai pareri vincolanti.

2. Per l'applicazione di tale garanzia è necessario che il consumatore presenti un ricorso scritto a Thuiswinkel.org e che trasferisca i suoi diritti nei confronti dell'imprenditore a Thuiswinkel.org. Se il credito nei confronti dell'operatore economico ammonta a più di € 10.000, sarà offerto al consumatore di trasferire il suo credito in quanto supera l'importo di € 10.000, - a Thuiswinkel.org, dopo di che questa organizzazione, a proprio nome e spese, chiederà il pagamento per legge per saldare il consumatore.

Articolo 19 - Disposizioni aggiuntive o differenti

Disposizioni supplementari o disposizioni che si discostano dalle presenti condizioni generali non possono andare a scapito del consumatore e devono essere registrate per iscritto o in modo tale che il consumatore possa conservarle in modo accessibile su un supporto durevole.

Articolo 20 - Emendamento dei termini e condizioni generali di Thuiswinkel.org

Le modifiche ai presenti termini e condizioni saranno efficaci solo dopo la loro pubblicazione in modo appropriato, fermo restando che, in caso di modifiche applicabili durante il periodo di un'offerta, prevarrà la disposizione più favorevole per il consumatore.

Appendice I: Modello di formulario per il diritto di recesso

Modulo di recesso tipo

(questo modulo deve essere compilato e restituito solo se si desidera recedere dal contratto)

Destinatario: [nome dell'operatore economico]

• [indirizzo geografico dell'operatore economico]
• [numero di fax dell'operatore economico, se disponibile]
• [indirizzo e-mail o indirizzo elettronico dell'operatore economico]

Con la presente io/noi* notifichiamo il recesso dal mio/nostro* contratto di vendita dei seguenti beni/servizi*

Ordinato il */ricevuto il * 

Nome del/dei consumatore(i)

Indirizzo del/dei consumatore(i)   

Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea)

Data

*Cancellare la dicitura inutile.

*Eliminare o fornire informazioni supplementari, a seconda dei casi.